Outsourcing IT jest sztuką, z dwóch powodów:
- Sztuką zaufania przez klienta osobie, która będzie miała dostęp do danych przetwarzanych przez firmę.
- Sztuką poznania przez outsourcera nowych systemów i nowej infrastruktury w taki sposób, aby je utrzymać i zaproponować nowe rozwiązania, które najbardziej usatysfakcjonują klienta.